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首汽約車讀懂“年輕商業”核心,全新品牌態度宣傳片發布

2019-10-15 02:02:08 分享

  9月16日,是首汽約車成立的第四年。這一天,首汽約車發布了一段全新的品牌態度宣傳片,與三聯生活周刊一道分享了平凡人關于堅持的故事。以“堅持你所堅持”為話題,傳遞品牌精神。Zs9中文科技資訊

  讓首汽約車沒有想到的是,一場四周年慶嘉年華變成了全民熱議的焦點話題;七個勵志的人物故事,引發了大量網友轉發參與,匯集成千萬個精彩故事,勾勒出我們身邊每個鮮活的人生。“堅持你所堅持”成為了熱搜話題,堪稱品牌傳播的經典之作。Zs9中文科技資訊

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  首汽約車周年慶躥紅網絡的背后,究竟是什么力量在驅使?為何會讓大眾產生如此多的共鳴?為商業營銷提供了哪些參考?關于這場活動的細節或許會解釋這其中的緣由。Zs9中文科技資訊

  平凡人的不平凡故事Zs9中文科技資訊

  從傳播角度來看,首汽約車周年慶活動的爆發,得益于其用平凡人的故事,激發了大眾的參與熱情。Zs9中文科技資訊

  在人物故事上,首汽約車唱享體驗官刺猬樂隊是典型代表。在今年夏天以前,子健只是普通的碼農,石璐也只是酷酷的女孩,他們就像我們身邊的路人,并無不同。而他們卻有著對音樂十四年的堅持。在故宮修文物的何紅兵,他與每一位普通人一樣,兩點一線、平淡如水,但他卻在故宮修了十四年文物,是工藝美術大師。首汽約車的司機師傅,也許沒有人會了解他們的過往,但他們幾十年堅守在司機的崗位上。他們是普通人,他們身上閃耀著堅持的品質,他們代表的就是我們身邊堅持夢想的每一個人。普通人的故事讓大眾更容易獲得代入感,也更容易產生情感共鳴,因此當看到這些故事時,每一個人都會回想起自己為了某一件小事而堅持的故事,也就有了分享的熱情。Zs9中文科技資訊

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  在話題選擇上,首汽約車沒有選擇空洞的話題,而選擇“堅持你所堅持”,是可以具體到每一件小事,比如堅持每天早起練習英語,堅持健身等等,任何堅持最終都會匯聚成了不起的成就。每個人都有值得分享的經歷,每個人通過分享都能感受到自己堅持的價值,這些每個人都做過或者正在做的事情降低了參與的門檻,激發了參與的積極性。Zs9中文科技資訊

  而在品牌的契合度上,首汽約車體現了極高的商業智慧。從誕生之初,首汽約車始終堅持“讓滿意成為一種習慣”的信念。始終站在用戶的角度不斷升級產品。首汽約車將服務做到了極致,讓用戶享受到國賓級服務的網約車平臺,發布十五項金牌服務規范,將特殊用戶劃分為六類并設定專門的服務規范等。首汽約車同樣也在堅持其所堅持的事情,像每一位網友一樣。站在用戶當中,首汽約車像一位分享者,這樣更能加強首汽約車與用戶之間的關系。Zs9中文科技資訊

  “利他”的商業邏輯Zs9中文科技資訊

  在首汽約車活動的背后,不只是傳播層面的智慧,更有底層商業邏輯的支撐。稻盛和夫在《利他的經營哲學》中提到,利他之心不僅是企業家的經營追求,也應該是每個人的處世哲學。首汽約車這場活動所體現的最根本的商業邏輯便是“利他主義”。Zs9中文科技資訊

  “讓滿意成為一種習慣”,這是首汽約車四年來所堅持的信條,而這個信條本質上就是“利他”的商業邏輯。“讓滿意成為一種習慣”強調的是用戶滿意,是把用戶放在了一切的核心,努力讓用戶感到滿意。Zs9中文科技資訊

  基于此,首汽約車能夠考慮到用戶需求的每一個細節。對于孕婦乘客,首汽約車要求駕駛員需在乘客上車前對車輛內部進行消毒處理,在乘客上車時,將副駕駛座椅調至最前,確保后排空間充足,調節適宜的空調溫度,行車平穩,輕起、穩剎、緩并線等。即便是普通人,首汽約車也就服務細節進行了詳盡的規定,包括車內外干凈無異味、車內溫度舒適、免費WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動開關車門、提拿行李、航班延誤免費等等不一而足。對于細節的不斷堅持,為用戶提供良好的乘車體驗,首汽約車將“利他”體現的淋漓盡致。Zs9中文科技資訊

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  “利他”最終會“利己”,消費者對平臺滿意,會更愿意參與到平臺的活動中,因此,首汽約車發起的活動會有一大批忠實粉絲。與此同時,消費者滿意最終也會為平臺帶來強大的發展空間。成立僅四年,首汽約車就已經為超過7000萬用戶帶來了優質服務,極光大數據顯示,憑借首汽約車極致的服務,首汽約車月均日活躍用戶數量一路上升,由6月的26.3萬上升至12月的66.5萬,躍居行業第二。Zs9中文科技資訊

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編輯:可欣